NORDTEK Esta política explica qué información personal recopila NORDTEK a través de este sitio web, para qué, cuánto tiempo se conserva, quién la recibe y cómo puede ejercer sus derechos. Está redactada para leerse antes de enviar un formulario, y cada formulario del sitio enlaza a ella.
1. Quién es el responsable
El sitio web es operado por NORDTEK, Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canadá (“NORDTEK”, “nosotros”). NORDTEK decide para qué y cómo se trata la información descrita aquí.
Persona responsable de la protección de la información personal. Conforme a la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec (Loi 25), NORDTEK ha designado a una persona responsable de la protección de la información personal, a la que puede escribir en privacy@nordtekfilms.com. Escriba a esta persona para cualquier pregunta, solicitud o queja sobre su información personal.
2. Qué recopilamos
Solo recopilamos lo que usted ingresa en un formulario y lo necesario para responderlo.
- Solicitud de socio (distribuidores). Empresa, nombre de contacto, correo electrónico empresarial, mercado cubierto, el rol al que se postula, rango de volumen, acabados de interés y todo lo que agregue en el campo de texto libre.
- Solicitud de revendedor. Empresa, nombre de contacto, correo electrónico empresarial, teléfono, provincia y ciudad, tipo de negocio, taller de instalación, años de experiencia, tamaño del equipo, volumen mensual, marcas de película con las que trabaja, acabados de interés, cómo supo de nosotros y su nota de texto libre.
- Solicitud de la ficha técnica. Si solicitó la ficha técnica bajo acuerdo de confidencialidad.
- Registro de garantía (propietarios de autos). Lo envía el instalador que colocó la película: nombre, correo y, si lo da, teléfono del propietario; marca, modelo, año, color y VIN del auto; país donde el auto está matriculado; acabado, paneles, número de rollo y fecha de instalación; fotos y video del auto antes y después de la instalación.
- Reclamos de garantía (propietarios de autos). Los envía el propietario: el problema, cuándo se notó por primera vez, en qué parte del auto, cómo se ha lavado el auto, una descripción, y fotos o video del problema.
- Registros de consentimiento. Qué consentimientos otorgó, la versión de esta política mostrada en ese momento y cuándo envió el formulario.
- Datos técnicos. Información que su navegador envía al cargar una página, como la dirección IP y el tipo de navegador y de dispositivo, que nuestro proveedor de alojamiento conserva en registros del servidor por motivos de seguridad.
No solicitamos números de identificación oficial, datos de pago, información de salud ni ubicación precisa. Le pedimos no incluirlos en los campos de texto libre.
3. Para qué la usamos
- Para leer y responder su solicitud, y darle seguimiento mientras esté abierta.
- Para enviarle la ficha técnica bajo acuerdo de confidencialidad, cuando la solicite.
- Para registrar una garantía, enviar el certificado al propietario, y revisar y resolver los reclamos hechos al amparo de esa garantía, incluida la comparación de un reclamo con la instalación en archivo.
- Para enviar noticias para instaladores o socios, solo si marcó la casilla separada y opcional.
- Para mantener el sitio web seguro y en funcionamiento.
- Para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y contractuales.
Usamos la información solo para estas finalidades. Una nueva finalidad requiere un nuevo consentimiento suyo, salvo que la ley la permita sin él.
4. Consentimiento y base legal
Cada formulario tiene dos casillas separadas, ninguna marcada de antemano: una para permitirnos tratar su solicitud (obligatoria para enviarla) y otra para las noticias (opcional). Puede retirar cualquiera de esos consentimientos en cualquier momento escribiendo a la persona indicada en la sección 1; el retiro no afecta lo realizado antes.
Solicitantes en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Tratamos su solicitud para tomar medidas a petición suya antes de un posible contrato (artículo 6(1)(b) del GDPR), y el envío de noticias se basa en su consentimiento (artículo 6(1)(a)).
Propietarios de autos. Los registros y reclamos de garantía se tratan para cumplir la garantía dada al propietario (en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, artículo 6(1)(b) del RGPD). El instalador informa al propietario en la instalación, y el correo del certificado le recuerda adónde va la información y dónde leer esta política. El formulario de reclamo pide el acuerdo del propietario para la revisión de ese reclamo.
Solicitantes en otros países. Cuando la ley de su país exige un consentimiento previo, expreso e informado, tratamos su información con base en el consentimiento que usted otorga en el formulario, para las finalidades indicadas en la sección 3, y hacemos efectivos los derechos que esa ley le reconoce.
5. Quién la recibe
NORDTEK no vende ni alquila información personal. Solo la compartimos con:
- Proveedores de servicios que alojan el sitio web, almacenan los envíos de formularios, envían correos electrónicos y miden el uso del sitio, sujetos a obligaciones escritas de confidencialidad y seguridad: Amazon Web Services (servidor del sitio, base de datos, almacenamiento de archivos y correo saliente, en su región de Montreal, Canadá), Zoho (correo empresarial, en Canadá) y Cloudflare (seguridad de la red, entrega de páginas y recuento de visitas sin cookies, mediante una red global que dirige cada visita a través de un centro de datos cercano al visitante).
- Aplicaciones de mensajería. Si nos escribe por WhatsApp o Telegram, sus mensajes pasan por esos servicios según sus propias condiciones y pueden tratarse fuera de Canadá. Usamos esos servicios solo para responderle, y nuestro bot de Telegram no guarda ninguna copia del texto.
- El instalador y el distribuidor, para las garantías. El instalador que colocó la película ve el registro y recibe aviso de los reclamos sobre los autos en los que colocó la película. Donde NORDTEK tiene un distribuidor en el país del propietario, el distribuidor recibe el registro y los reclamos para gestionarlos en nombre de NORDTEK, según un acuerdo escrito que limita su uso a la garantía.
- Autoridades, cuando lo exijan la ley, una orden judicial o un requerimiento legítimo.
No transmitimos las solicitudes a distribuidores ni a revendedores. Si una relación comercial posterior requiere compartirlas, se lo informaremos antes.
6. Dónde se almacena
Los envíos de formularios se almacenan en Canadá, en Montreal, Quebec. Cuando la información se trata fuera de Quebec o fuera de su país, primero evaluamos si recibirá una protección adecuada y usamos garantías contractuales cuando la ley lo exige, incluidas las cláusulas contractuales tipo para las transferencias desde el Espacio Económico Europeo.
7. Cuánto tiempo la conservamos
- Solicitudes que no dan lugar a una relación comercial: 24 meses después de nuestro último intercambio; luego se eliminan o anonimizan.
- Solicitudes que dan lugar a una relación: durante la relación y, después de ella, el tiempo que exijan las obligaciones contables y legales.
- Registros de garantía, fotos y reclamos: durante el plazo de la garantía y 2 años después de su fin, y luego se eliminan o anonimizan.
- Registros de consentimiento: el mismo tiempo que la información que cubren, más el plazo necesario para acreditar el consentimiento.
- Registros del servidor: 30 días.
8. Cómo la protegemos
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas a la sensibilidad de la información: conexiones cifradas, acceso restringido a las personas que gestionan las solicitudes y proveedores sujetos a condiciones de seguridad por escrito. Ningún sistema es completamente seguro. Si un incidente genera un riesgo de perjuicio grave, se lo notificaremos a usted y a la autoridad competente según lo exija la ley.
9. Sus derechos
Con sujeción a la ley que le sea aplicable, usted puede solicitar:
- saber qué información tenemos sobre usted y recibir una copia;
- corregir la información inexacta, incompleta o desactualizada;
- que se elimine la información, o que cese su uso o difusión;
- recibir la información que nos proporcionó en un formato tecnológico estructurado y de uso común;
- retirar un consentimiento que haya otorgado;
- en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, oponerse al tratamiento o limitarlo.
Escriba a la persona indicada en la sección 1. Podemos pedirle que confirme su identidad, y respondemos dentro del plazo establecido por la ley aplicable; en Quebec, dentro de 30 días.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Commission d’accès à l’information du Québec, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada) o la autoridad de protección de datos del país donde reside, incluidos el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido.
10. Cookies y medición
Este sitio web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Cómo se mide el sitio y los pocos elementos técnicos que almacena en su navegador se describen en el aviso de cookies.
11. Público empresarial
Este sitio está dirigido a empresas; los propietarios de autos lo usan solo para la garantía de la película colocada en su auto. No está dirigido a menores, y no recopilamos a sabiendas información sobre ellos.
12. Otros sitios web
Los enlaces a otros sitios web se ofrecen para su comodidad. Sus prácticas de privacidad son propias; lea sus políticas antes de compartir información con ellos.
13. Cambios
Cuando modifiquemos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si un cambio afecta la forma en que usamos información que usted ya envió, se lo informaremos y, cuando la ley lo exija, volveremos a pedir su consentimiento.